Macy’s Inc. realizuje drastyczną restrukturyzację pod nazwą Bold New Chapter, zakładającą zamknięcie 150 nierentownych lokalizacji do 2026 roku, aby sfinansować transformację technologiczną i rozwój marek luksusowych. Strategia ta łączy agresywną monetyzację portfela nieruchomości z głęboką integracją sztucznej inteligencji i automatyzacji w całym łańcuchu dostaw. Dla liderów IT i biznesu to studium przypadku, jak przekształcić tradycyjny model handlu w operację typu AI-first, optymalizując aktywa fizyczne na rzecz cyfrowej wydajności.
Operacja Bold New Chapter: Monetyzacja nieruchomości i reinwestycje
W roku fiskalnym 2025 Macy’s osiągnęło sprzedaż netto na poziomie 21,8 mld USD, notując wzrost sprzedaży porównywalnej o 1,5%. Pomimo stabilnych wyników, zarząd zdecydował o likwidacji 150 „mało produktywnych” sklepów, z czego 64 zamknięto w 2025 roku, a kolejne 14 zaplanowano na pierwszą połowę 2026 roku. Celem jest skupienie zasobów na 350 placówkach o najwyższym potencjale, w tym na tzw. Reimagine 125 – lokalizacjach, które dzięki lepszemu projektowi i obsłudze osiągnęły wzrost sprzedaży o 2,7% w trzecim kwartale.
Z perspektywy finansowej, opóźnienie części zamknięć do 2028 roku ma na celu maksymalizację wartości nieruchomości; spółka szacuje, że wygeneruje z ich sprzedaży do 700 mln USD. Środki te zasilają modernizację modelu operacyjnego, w tym rozwój luksusowych marek Bloomingdale’s i Bluemercury, które wykazują wyższą dynamikę wzrostu niż główny szyld.
Architektura AI i automatyzacja logistyki: Centrum China Grove
Kluczowym elementem modernizacji łańcucha dostaw jest otwarcie China Grove – nowoczesnego centrum realizacji zamówień i uzupełniania zapasów, które w pełni wykorzystuje automatyzację, robotykę i sztuczną inteligencję. Systemy AI są integrowane nie tylko w logistyce, ale także w discovery process, merchandisingu i marketingu, wspierając tzw. agentic commerce oraz hiper-personalizację doświadczeń zakupowych.
Wdrożenie AI wiąże się jednak z nowymi wyzwaniami w obszarze ładu korporacyjnego (governance). Macy’s identyfikuje ryzyka takie jak błędy algorytmiczne, naruszenia własności intelektualnej czy wycieki poufnych danych używanych do trenowania modeli. Szczególnym wyzwaniem dla architektów systemowych pozostaje autonomous nature agentic AI, co wymaga ścisłych protokołów testowych i monitorowania, aby agenci nie omijali wbudowanych zabezpieczeń.
Bezpieczeństwo danych: Model defense-in-depth
W obliczu rosnącej skali operacji cyfrowych, Macy’s stosuje strategię defense-in-depth, opartą na hybrydowym modelu ramowym NIST, ISO 27001, COBIT oraz standardzie PCI DSS. Program ochrony danych, kierowany przez Chief Information Security Officer (CISO) z 33-letnim doświadczeniem, obejmuje uwierzytelnianie wieloskładnikowe, firewalle, szyfrowanie oraz ciągłe oceny ryzyka.
Systemy bezpieczeństwa codziennie odpierają próby phishingu i naruszeń poświadczeń, które często migrują z sieci domowych pracowników zdalnych na sieć korporacyjną. Governance w tym obszarze sprawuje Komitet Audytu Rady Dyrektorów, który regularnie analizuje gotowość na wypadek incydentów i ataki typu ransomware.
Podsumowanie i wnioski dla biznesu
Strategia Macy’s pokazuje, że w dobie AI przetrwanie wymaga bezwzględnego pozbycia się aktywów, które nie generują zwrotu, i traktowania nieruchomości jako źródła kapitału na transformację IT. Kluczowe wnioski: Jakość nad ilością: Redukcja powierzchni fizycznej o 150 sklepów pozwala na stworzenie bardziej efektywnej sieci omnichannel. AI jako silnik wydajności: Automatyzacja w centrach takich jak China Grove bezpośrednio wpływa na szybkość dostaw i redukcję kosztów. * Ryzyko technologiczne: Wdrażanie agentic AI wymaga nowych form nadzoru i aktualizacji polityk bezpieczeństwa danych.
Skomentuj Wiktor Anuluj pisanie odpowiedzi